当前学科:第三章岗位专业技能
  • 题目: 多选
    个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。

      A . A.捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
      B . B.点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉
      C . C.聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
      D . D.注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重
      E . E.运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系

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