A . 各单位必须健全监督电话（邮箱）接听受理机制，适度推行政务、校务公开
B . 各级各部门各单位要认真查找各方面各个环节的不足，从加大文明礼仪、加强微笑服务、政务校务公开等角度，创新性开展工作
C . 杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，虚心、热情为群众服务
D . 建立领导信访接待日制度