A . 客户关注并要求期限解决的产品质量问题；
B . 影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；
C . 导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；
D . 已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。