A . A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B . B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C . C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。