当前学科:烟草营销师
  • 题目: 单选题
    服务蓝图设计的第二个步骤是()

      A根据前台服务设计配套的后台服务行为。

      B分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

      C描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。

      D针对需求设计前台服务。

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