A . 向当事人解释情感活动是对危机的非正常反应
B . 避免与当事人讨论当前感受，诸如否认、内疚、悲痛
C . 避免与当事人谈述过去，帮助当事人理智地面对现实、接受现实及痛苦
D . 提供应对的策略，替当事人做出选择和决定
E . 强调当事人对行为和决定的责任心