当红歌星阮某与某剧院签订演出合同，双方约定，阮某于元旦晚上在该剧院举办个人演唱会，出场费4万元。消息公布后，门票抢购一空。元旦晚上，大雪飘飘，寒风怒号，但观众还是早早来到剧院，期待一睹心目中明星的风采。但阮某却擅自取消了该演出，观众气愤之极，纷纷要求退票。对此，（）。