A . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B . 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D . 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。