A不管责任在不在自己，首先都应表示同情和歉意

B理赔信要提出具体详细的解决办法

C如果拒绝对方投诉，要解释原因

D如果投诉的问题暂时无法解决，不要急于回复，等问题有了眉目再给对方回复