当前学科:旅行社的质量管理与旅游保险
  • 题目: 多选
    影响旅行社服务质量的因素有()。

      A . 有形性因素
      B . 无形性因素
      C . 保证性因素
      D . 娱乐性因素
      E . 移情性因素

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