A . A.有损害客户自尊心和人格的话不说。
B . B.埋怨客户的话不说。
C . C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D . D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E . E.刺激客户、激化矛盾的话不说