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当前学科:银行从业
题目:
多选
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。
A . 介绍自我
B . 开放性问题
C . 注意倾听
D . 观察有效的信息来源
E . 封闭性问题
答案:
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