当前学科:客服中心现场管理
  • 题目: 多选
    在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是:()

      A . A、对客服代表的反馈效果会打折扣
      B . B、不能确定客户电话何时呼入,监听者因为等待造成时间利用率低
      C . C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
      D . D、放松实时监控力度

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