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当前学科：业务受理
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填空题
代收费用总额提醒业务该项产品对浙江移动所有客户开放，但客户必须（）才提供服务功能。
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某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
企业应根据实际情况，通过实施初始评估，对企业现有的应急能力、可能发生的危险和紧急情况，掌握有关的信息，并对企业目前在处理紧急事件时的基本能力进行评估。()