A . 先稳定自己的情绪，并用冷静的态度对待患者家属
B . 用同情和尊重的语言，帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力
C . 严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药
D . 站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因
E . 在了解原因的基础上提供帮助