当前学科:前厅接待考试
  • 题目: 判断题
    接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号;与宾客保持目光接触,以示尊重;站在关心、同情的角度上,平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况;做好记录。

      A . 正确
      B . 错误

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