当前学科:电子政务
  • 题目: 多选
    PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

      A . 顾客期望服务与管理者认知的差距
      B . 管理者认知与服务质量标准的差距
      C . 服务质量标准与服务传递的差距
      D . 服务传递与外部沟通的差距
      E . 顾客期望与顾客认知的差距

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