当前学科:设备监理师(综合练习)
  • 题目: 单选
    在设备工程监理服务质量差距分析模式中,()的差距是最主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

      A . 服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
      B . 期望的服务和感知的服务
      C . 服务提供和与顾客沟通
      D . 服务提供和服务的设计、策划

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