A . A．应建立应急处理预案
B . B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C . C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D . D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E . E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导