A . 清楚地规定提供服务的过程
B . 清晰地规定服务质量体系的构成
C . 清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
D . 规定每一项服务提供特性的验收标准
E . 明确资源的要求和配置