当前学科:饭店服务质量管理
  • 题目: 多选
    服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。

      A . 清楚地规定提供服务的过程
      B . 清晰地规定服务质量体系的构成
      C . 清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
      D . 规定每一项服务提供特性的验收标准
      E . 明确资源的要求和配置

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