当前学科:六西格玛管理
  • 题目: 多选
    描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()

      A . 卡诺模型是由朱兰发明的
      B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能
      C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意
      D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜

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