A . 卡诺模型是由朱兰发明的
B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜