A . A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B . B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C . C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D . D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助