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当前学科：导游基础知识
题目：
多选
服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
A . 正面拒绝
B . 侧面拒绝
C . 闪避拒绝
D . 动作拒绝
E . 无言拒绝
答案：
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