主页
学科
搜索
账户
常见问题
当前学科:饭店前厅与客房管理
题目:
多选题
在处理客人投诉时,下列哪些做法是不正确的:
A. 保持冷静,不要与客人争辩。
B. 为了表示对客人投诉的重视,一定要请总经理出面。
C. 不要在大庭广众之下处理投诉。
D. 处理投诉时应本着“大事化小,小事化了”的原则。
E. 处理投诉时, 首先要向客人道歉,并表明“这是饭店的错”。
答案:
<查看本题扣1积分>
查看答案
答案不对?请尝试站内搜索
推荐知识点:
桥式整流与双管全波整流相比,其主要特点是()。
《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》是哪次会议上提出来的()
编年体
戒断反应有什么临床表现?
股东大会依法享有的权利不包括()。
哪些账户类型可以提取现金?
()依着钟灵的指点,在万劫谷前段誉发现了左首有几颗大树?
医疗事故的违法性是指行为人在诊疗护理中违反()
预制构件应进行结构性能检验。结构性能检验不合格的预制构件不得用于混凝土结构。
直径为200mm、长度为0.25m的三牙轮钻头,通常采用“()”的表示方法。