A . A、要求来访者从一定的距离来看待自己处境的能力，观察和记录自己的具体冲突场合；
B . B、完成分析调查表，对自己和冲突伙伴进行诊断；
C . C、学习在一定场合对自己的冲突伙伴进行各种形式的鼓励；
D . D、消除语言误解，形成良好的语言沟通习惯。