在小组工作中，工作人员通过小组成员之间的积极互动，使他们学习解决困难的办法，并在小组组员之间建立相互信任和相互支持的关系，为他们提供支持和帮助，以解决问题和预防问题的发生。这在功能上发挥了小组（）的特点