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当前学科：服务营销综合练习
题目：
单选
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。
A . A．明确性
B . B．利益性
C . C．规范性
D . D．可靠性
答案：
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