A . 语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B . 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C . 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D . 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E . 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方