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当前学科:铁路客车车辆乘务员
题目:
单选
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A . 首诉负责
B . 有问必答
C . 首问负责
D . 首问首诉负责
答案:
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