当前学科:铁路客车车辆乘务员
  • 题目: 单选
    《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

      A . 首诉负责
      B . 有问必答
      C . 首问负责
      D . 首问首诉负责

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