A . 请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬
B . 员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去
C . 领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事
D . 将顾客提的批评意见撕毁