当前学科:客户服务管理
  • 题目: 多选
    影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()

      A . A、质量管理
      B . B、目标设置
      C . C、任务标准化
      D . D、可行性
      E . E、协作性

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