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当前学科:客户服务管理
题目:
多选
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()
A . A、质量管理
B . B、目标设置
C . C、任务标准化
D . D、可行性
E . E、协作性
答案:
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