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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A . A、进餐时间
B . B、培训时间
C . C、加班时间
D . D、工作时间
答案：
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