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当前学科：信息技术岗位竞赛
题目：
多选题
故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。
A
处理故障预定义的步骤、职责
B
时间跨度
C
故障响应时间
D
故障处理时间
E
升级流程
答案：
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