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当前学科:第十七章服务市场营销
题目:
多选
顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。
A . A.市场营销沟通
B . B.顾客口碑
C . C.顾客需求
D . D.服务产品
E . E.企业形象
答案:
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