A . A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
B . B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
C . C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解
D . D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解