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当前学科:执业护士综合练习
题目:
单选
患者,女性,32岁,近日来发热,腰痛伴尿急、尿频、尿痛,查尿白细胞25个/HP。本病病因是()。
A . A.免疫缺陷
B . 细菌感染
C . 遗传因素
D . 过敏
E . 营养过剩
答案:
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某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念,通过各种方法提高客户服务的质量,在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较,以发现问题,改进提高,而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节:食客在服务员引领下就座;食客点菜;等候上菜;食客需要茶水、纸巾等用品;用餐完毕、食客结账等。该企业深知,以上任一环节出问题,就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此,该企业将上述每一环节的责任具体落实到人,并且做到每天总结、整改、提高。对业务流程进行分析的主要步骤有哪些?
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