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当前学科：旅游酒店管理师
题目：
多选
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
A . 仔细倾听客人诉说
B . 遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C . 根据问题原因对应处理
D . 当面训斥员工给足顾客面子
答案：
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