当前学科:电信客户服务知识
  • 题目: 填空题
    客户服务中心质检必须有书面、客观的(),并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的()要求。

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