当前学科:通信服务营销
  • 题目: 多选
    服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。

      A . 市场调研不充分
      B . 缺乏系统的服务设计
      C . 缺乏必要的市场细分
      D . 在广告和人员促销过程中宣传过度
      E . 企业前台人员与管理层沟通不够

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