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当前学科:烟草营销师
题目:
判断题
在探索客户期望管理方式时,应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”,它一方面是吸引客户的动力,另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高(最低)标准。
A
对
B
错
答案:
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