当前学科:烟草营销师
  • 题目: 判断题
    在探索客户期望管理方式时,应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”,它一方面是吸引客户的动力,另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高(最低)标准。

      A

      B

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