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当前学科：汽车维修技能知识竞赛
题目：
多选
GB/T16789.1―2004《汽车维修来开业条件》规定，整车维修企业应具有规范的工作流程，并明示：（）
A . 业务受理程序
B . 服务承诺
C . 用户抱怨受理制度
D . 维修费用
答案：
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