A . A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。
B . B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。
C . C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。
D . D、见机行事，多一事不如少一事。