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当前学科：中级话务员
题目：
多选
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
A . 语音表达
B . 倾听
C . 提问
D . 确认
E . 电话转接
答案：
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下列属于医疗事故的是（）
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