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当前学科：中级经济师旅游经济专业知识与实务
题目：
多选题
旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。
A
顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B
顾客品牌认知度
C
顾客保持率、顾客回访率
D
顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
答案：
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