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当前学科：计划生育药具知识竞赛
题目：
多选
聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。
A . A、询问服务对象的相关情况
B . B、为服务对象提供信息
C . C、营造和谐的氛围
D . D、制定回访日程表
答案：
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