A . 要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B . 要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C . 要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
D . 不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗