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当前学科：消费者心理与行为
题目：
问答题
简述顾客服务的基本原则。
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中式早餐接待前准备包括：环境准备、餐具、佐料和服务用品准备、（）及个人卫生准备。
患者，男性，53岁，间歇性便血7年，近2个月来持续便血，量多，常呈喷射状。肛门检查：齿状线上黏膜呈较大的串珠形隆起。该患者选择下列哪项治疗（）
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冲灰水结垢和PH值增高主要原因是粉煤灰含（）。
某企业调试新引进的化工产品生产线时发生事故，导致1名员工重伤和附近一条河流污染。在事故处理过程中，该员工的医疗、工伤补助等费用共计2万元，地方安监部门给予行政罚款1万元，生产线时候修复话费20万元，处理河流污染费用10万元。依据《企业职工伤亡事故经济损失统计标准》（GB/T6721-86），本次事故造成的直接经济损失费用是（）万元。