A . 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B . 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C . 未做相关投诉记录
D . 未根据处理时限要求积极注意进程
E . 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户