A . 严词拒绝客户的不合理要求
B . 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
C . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
D . 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
E . 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施