A . A、收集市场信息，获取客户真实需求
B . B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C . C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D . D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本